A solução de Gestão de Serviços & Suporte Freeshop, disponibiliza um conjunto de ferramentas para controlo e gestão de assistências técnicas a hardware e software, permitindo que as empresas transforme a prestação de serviços de assistência técnica num factor diferenciador, pela qualidade e garantia da eficiência prestada.

Possui toda a informação relativa aos Clientes, soluções instaladas, contratos de assistência, equipamento instalado, despesas por assistência, etc., permitindo tempos de intervenção e resposta mais curtos e uma análise alargada de custos por assistência e por Cliente.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS

• Gestão do serviço e suporte a clientes;
   
• Pedidos de Assistência Técnica (PAT?S), seu encaminhamento, gestão dos Processos de Assistência Técnica (materiais usados, problemas pendentes e resolvidos, ligação a intervenções efectuadas;
   
• Agenda colaborativa de planeamento e execução de intervenção documentos anexos, e relatórios;
   
• Registo dos locais físicos de instalação dos sistemas, clientes afectos, produtos instalados em cada local, e interacção com intervenções problemas pendentes e resolvidos, acessos;
   
• Gestão dos Contratos de Manutenção, Intervenções associadas custos e proveitos, facturação automatizada;
   
• Controlo dos produtos em manutenção no exterior;
   
• Conceito de área de trabalho por utilizador, gestão de despesa por processo e folhas de pagamento;
   
• Produção automatizada de documentos pré formatados sob a forma de templates e completa integração de processos com a gestão documental e a gateway de comunicações e com a gestão comercial Freeshop;
   
• Possibilita a consulta de histórico de equipamentos, equipamentos em garantia, contrato e débito por equipamento, cliente e técnico, custos e ganhos com assistências, conta corrente de contratos e cópias;
   
• Obtenção das margens de lucro de um conjunto de assistências;
   
• Emite relatórios mensais de assistências por tipo de intervenção e por tipo de equipamento, com tempos médios de execução.
   
• Sistema operativo suportado: Windows 95/98/Milenium Windows 2000/Windows XP;
   
• Arquitectura Cliente/Servidor sobre a plataforma SQL Server.

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